FAQ

FAQ Farmasanic.com 

1. ¿Quiénes somos Farmasanic.com?

2. ¿Por qué comprar en Farmasanic.com?

3. ¿Por qué hay tanta diferencia en los precios con respecto a mi farmacia habitual?

4. ¿Tienen garantía los productos?

5. ¿Son todos los productos originales?

6. ¿Cómo comprar?

7. ¿Cuáles son los gastos de envío?

8. ¿Cómo puedo pagar?

9. ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito/debito en nuestra Web?

10. ¿Cómo se tramita mi pedido?

11. ¿Cómo puedo canjear mi código de descuento?

12. ¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

13. ¿Quién me entrega mi pedido?

14. ¿Y si no me llega mi pedido? ¿Se ha perdido?

15. He recibido mi pedido y hay productos rotos, ¿A quién reclamo?

16. He recibido mi pedido y falta algún producto o esta equivocado, ¿Ahora qué?

17. He recibido mi pedido todo esta perfecto, pero...

Estas son las preguntas más frecuente que te puedes hacer a la hora de realizar un pedido, si te surge cualquier otra consulta que no esta reflejada aquí no lo dudes, pincha aquí y pregunta lo que quieras.

1. ¿Quiénes somos Farmasanic.com?

Farmasanic.com es la tienda virtual de la Farmacia Daniel Sánchez Jiménez, situada en Leganés, municipio del sur de Madrid, desde hace mas de 15 años donde estamos a tu disposición más de 10 personas entre farmacéutic@, técnicos y auxiliares de farmacia. Si quieres saber más de nosotros o buscarnos en un mapa pincha aquí.

2. ¿Por qué comprar en Farmasanic.com?

Primero por la facilidad que te damos de poder elegir productos de primeras marcas de farmacia a precios sin competencia, desde cualquier lugar y a través de tu smartphone, tablet, PC o telefónicamente. Por la gran variedad, más de 7000 productos disponibles. Porque te damos más información sobre el producto, en cada ficha encontrarás todo lo que necesitas saber, como descripción, propiedades, modo de empleo, manuales de instrucciones y otra información útil. Por la rapidez, pide antes de las 13:00hs y lo recibes al día siguiente (consultar condiciones de envío)

3. ¿Por qué hay tanta diferencia en los precios con respecto a mi farmacia habitual?

Muy simple, nosotros compramos directamente a los fabricante y ajustamos los gastos, para poderte ofrecer los mejores precios. Siempre ofrecemos precios reales, no inflamos el precio para luego vendértelo como una oferta, si hacemos una oferta es una oferta. No hay engaño!

4. ¿Tienen garantía los productos?

Si, cualquier problema cubierto por garantía será tramitado por nosotros o directamente con el servicio técnico oficial de la marca.

5. ¿Son todos los productos originales?

Si, por supuesto, aquí no vendemos copias ni falsificaciones.

6. ¿Cómo comprar?

Fácil y sencillo, entra en www.farmasanic.com, crea una cuenta, elige los productos que desees y continua con los siguientes pasos (elige el tipo de envío, elige la forma de pago, comprueba tu compra, verifica tus datos y si dispones de un cupón descuento introdúcelo) con todo esto solo te falta confirmar tu compra. Posteriormente recibirás un SMS en tu móvil y un e-mail con los datos de seguimiento de tu pedido y el estado del mismo.

7. ¿Cuáles son los gastos de envío?

En compras superiores a 75€ son gratis, también puedes disfrutar de promociones especiales y artículos que si los añades a tu cesta no te cobraremos gastos de envío.

Para el resto, tarifa plana de peso y cantidad, 5,50€, (No se incluye Ceuta, Melilla, Canarias ni Baleares, recuérdalo!).

8. ¿Cómo puedo pagar?

Dispones de 4 formas de pago posibles, pago seguro a través de tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria/ingreso en ventanilla y contra reembolso (pagas cuando recibes el pedido), esta última conlleva el cobro de un recargo por parte de la agencia de transportes, un mínimo de 3.63€ para reembolsos inferiores a 100€ y un 3% para superiores, que incluiremos en tu factura para que no te líes y lo veas todo claro.

9. ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito/debito en nuestra Web?

Aquí sí, disponemos del sistema de pago más seguro del momento, se trata de una pasarela de pago del Banco Santander, tus datos siempre estarán protegidos y nadie, ni siquiera nosotros mismos tendremos acceso a ellos. Solamente permitimos el pago a tarjetas securizadas, es decir, tarjetas válidas para el pago electrónico y que verifican la identidad del titular en el momento del pago.

Si tienes problemas al realizar un pago con tu tarjeta de crédito/débito consulta este tutorial de cómo solucionarlo. Aquí

10. ¿Cómo se tramita mi pedido?

Todo lo que este disponible en nuestra Web esta listo para su envío, es decir tenemos un stock permanente y disponibilidad inmediata, por lo tanto, solo tenemos que empaquetártelo de forma que no se rompa nada y viaje seguro en caso de golpes o movimientos bruscos. Te iremos enviando e-mail diciéndote el estado de tu pedido y la posibilidad de realizar un seguimiento de la entrega.

11. ¿Cómo puedo canjear mi código de descuento o cupón descuento?

En el paso de “forma de pago”, debajo de las formas de pago disponibles te pregunta “¿Tiene usted un código de promoción o un cupón descuento?”, debajo dispones de un campo en blanco donde debes introducir tu código descuento, recuerda! Debes introducirlo exactamente igual, respetando mayúsculas y minúsculas.

12. ¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Si realizas tu pedido antes de las 13:00 horas, lo recibirás al día siguiente (entrega en 24hs), si lo realizas después tu pedido ya contará para el día siguiente. No se tendrán en cuenta sábados, domingos, ni festivos tanto locales, autonómicos o nacionales de las poblaciones de origen y destino.

Además te mandamos un SMS para avisarte de que al día siguiente recibirás tu pedido, acompañado del número de teléfono de la agencia que gestionará tu entrega.

Las entregas se realizan a lo largo del día, siempre antes de las 19:00 horas.

Si lo deseas, puedes llamar al número facilitado en el SMS para pactar una entrega en el horario que más te convenga o si lo prefieres recogerlo en la oficina Nacex.

13. ¿Quién me entrega mi pedido?

La agencia de transportes Nacex, empresa presente en todo el territorio nacional y con una de las mayores redes de oficinas del momento.

14. ¿Y si no me llega mi pedido? ¿Se ha perdido?

Puede ocurrir que en alguna ocasión tu envío sufra alguna incidencia ocasionada por circunstancias externas a nosotros como huelgas, robos a repartidores, adversidades climatológicas, cortes de tráfico, que se le estropee la furgoneta al repartidor u otro tipo de problema que no nos permita su control.

En todos estos casos siempre estaremos pendientes de su evolución y actuaremos con rapidez para que tú sufras las mínimas molestias.

15. He recibido mi pedido y hay productos rotos, ¿A quién reclamo?

A nosotros, nos llamas o nos mandas un e-mail para decirnos lo que ha ocurrido y rápidamente solucionaremos la incidencia. Nosotros no te pasamos el problema para que lo soluciones tú con el transportista, te lo solucionamos nosotros.

Eso si, nunca recojas un paquete que visiblemente se vea roto deteriorado o en mal estado.

16. He recibido mi pedido y falta algún producto o está equivocado, ¿Ahora qué?

Es de humanos equivocarse, pese a los diferentes controles que realizamos en la preparación de todos nuestros pedidos, puede darse en alguna ocasión que nos equivoquemos, en muy pocas ocasiones según nuestras estadísticas, si esto sucede y después de pedirte disculpas por el error te lo solucionaremos en el momento.

17. He recibido mi pedido todo esta perfecto, pero…

...pero…, siempre que tengas un “pero” háznoslo saber, ya sea para decirnos algo que no te ha gustado, o bien, sea para decirnos lo mucho que te ha gustado todo y que estas deseando volver a comprarnos, siempre que recibas tu pedido te enviaremos un e-mail indicándote el estado “entregado”, respóndenos a este mismo si deseas contarnos cualquier cosa.